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• KOMONDOR
Clientes KOMONDOR
Veja quem já utiliza essa ferramenta para aumentar sua retenção de alunos
O que é o Sistema KOMONDOR ?
O primeiro software de Gestão do Relacionamento
com o Cliente(CRM-Customer Relationship Management) voltado
exclusivamente para academias de ginástica e salas
de Personal Training. O KOMONDOR possibilita o
controle das normativas de carga e o acompanhamento
dos programas de treinamento com exercícios resistidos.
Além disso, fornece uma
série de ferramentas de interação
cliente/professor e cliente/empresa, possibilitando a
identificação, com semanas de antecedência,
dos alunos em risco de evasão. Permite controlar
a produtividade de cada professor (relação
professor/n° alunos, professor/periodicidade de mudanças,
professor/manutenção de alunos) e mapear
com absoluta precisão as estratégias mais
eficazes para manter o cliente na academia.
Funcionando em rede, permite a
colocação de vários terminais de
acordo com o lay-out da academia e o envio de mensagens
personalizadas para cada aluno via internet. Facilita
a confecção de fichas e sua impressão gerando economia de tempo e papel.
Por facilitar o controle do processo
de manipulação do treinamento o KOMONDOR
libera o professor para exercer sua verdadeira
função de educador e criar relacionamentos
interativos com seus clientes.
O que faz?
Visa prover mecanismos de controle que possam disponibilizar informações sobre os programas de treinamento para professores e informações de marketing para os gestores. Objetiva identificar padrões de comportamento que levam à evasão e aumentar a retenção de clientes, além de tornar mais eficazes os processos de elaboração e supervisão de programas de treinamento físico, garantindo melhores resultados e aumentando a satisfação do usuário final.
Por que os alunos desistem?
Inúmeras pesquisas no Brasil e no exterior procuraram identificar os motivos que levam à evasão (desistência) da prática de exercícios em academias. Os principais fatores de evasão são a queda na percepção de valor (percepção de que "não vale a pena") e falha na incorporação de um estilo de vida ativo por parte do cliente.
As razões levantadas para esses achados são:
• A motivação inicial para o exercício é fácil e rapidamente perdida.
• Atenção insuficiente ou inadequada dos professores.
• Ausência de acompanhamento adequado dos programas (poucas mudanças nas variáveis de treinamento).
• Longos períodos (várias semanas) com um mesmo programa de exercícios.
• Monotonia das sessões de treinamento.
Como reter e aumentar a satisfação dos clientes?
• Elaborar e documentar metas realistas de curto prazo para cada novo aluno.
• Aumentar a freqüência de contatos entre a academia, os professores e seus alunos.
• Monitorar de forma sistemática o progresso dos alunos em direção às suas metas e fornecer constante feedback.
• Mudar periodicamente o programa de exercícios.
Como o Sistema KOMONDOR pode ajudá-lo?
• Identifica alunos com risco de evasão.
• Permite elaborar e documentar metas específicas para cada aluno.
• Cria um registro histórico do processo de treinamento de cada cliente.
• Aumenta o número de contatos e promove mais interação com cada cliente.
• Permite o envio de mensagens personalizadas aos alunos, inclusive via Internet.
• Controle dos aspectos técnicos de supervisão do processo de treinamento físico.
• Eliminação dos registros manuais em fichas de papel proporcionando mais agilidade e rapidez no atendimento ao cliente.
• Melhora do nível de serviços por permitir ao professor mais flexibilidade para o atendimento aos alunos, concentrando-se na instrução técnica e no desenvolvimento da parte afetivo-social.
Para saber mais, fale conosco:
fitgroup@fitgroup.com.br
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